Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mercado Industrial (mercadoindustrialec.com), nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los materiales y suministros industriales que comercializamos. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios y devoluciones.
1. Plazo de Solicitud
Usted dispone de un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, instalación o manipulación técnica.
Empaque: Debe conservar su empaque original (cajas, sellos de seguridad, espumas y manuales) en perfecto estado.
Accesorios: Debe incluir todos los accesorios, cables, consumibles o promociones que se entregaron con el equipo.
3. Motivos de Devolución Aceptados
Producto Defectuoso de Fábrica: Si el equipo presenta fallas técnicas antes de su uso habitual (sujeto a revisión técnica).
Error en el Envío: Si el producto recibido no coincide con el modelo, marca o especificaciones solicitadas en la orden de compra.
Derecho de Retracto: Siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
4. Productos que NO Aplican a Devolución
Equipos fabricados bajo pedido o personalizados (ej: cortes de cable a medida, pinturas mezcladas).
Consumibles abiertos (ej: lubricantes, soldadura, filtros).
Artículos eléctricos o electrónicos que muestren señales de mala instalación o cortocircuito por parte del cliente.
Productos en oferta final o «Liquidación».
5. Proceso de Devolución
Notificación: Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo [Tu Correo de Soporte] o al WhatsApp [Tu Número], adjuntando la factura de compra y fotos del producto.
Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, nuestro departamento técnico realizará una inspección en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Resolución: Se le notificará si la devolución es aceptada para cambio por un nuevo producto, emisión de una nota de crédito o reembolso.
6. Costos de Envío
Si la devolución es por error de Mercado Industrial o defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costos de logística.
Si la devolución es por retracto o error de elección del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de envío hacia nuestros centros de distribución.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Transferencia Bancaria: De 3 a 5 días laborables tras la aprobación.
Tarjeta de Crédito: El tiempo dependerá de la entidad financiera (puede tomar de 7 a 15 días hábiles).